Häufig gestellte Fragen
PRODUKTE
Welche Größe soll ich nehmen?
Alle unsere Produkte sind maßgefertigt. Die Größenhinweise finden Sie in der Produktbeschreibung.
Können Sie weitere Informationen zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Marke bereitstellen?
Ja, das ist definitiv möglich! Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen bei allen Fragen weiter.
Der gewünschte Artikel ist nicht auf Lager. Wird es wieder aufgefüllt?
Wie pflege ich meine Artikel?
Informationen zum optimalen Waschen und Bügeln Ihrer Kleidung finden Sie in der Produktbeschreibung. Für weitere Informationen können Sie jederzeit das Kontaktformular ausfüllen.
VERSAND
Wie lange dauert der Versand?
Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was passiert jetzt?
Bitte senden Sie eine Nachricht an unseren Kundenservice. Dieser kümmert sich darum und schickt Ihnen ein Rücksendeetikett. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir das richtige Produkt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen innerhalb der Niederlande: KOSTENLOS.
Bestellungen innerhalb Europas: 10 €.
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Ist es noch möglich, meine Bestellung zu ändern oder zu stornieren?
Senden Sie eine Nachricht an unseren Kundenservice. Bitte denken Sie daran, dass Sie Ihre Bestellung nur stornieren können, wenn sie noch nicht versandt wurde.
Wie ist der aktuelle Status meiner Bestellung?
Behalten Sie Ihre E-Mails im Auge. Sie erhalten von uns eine Track & Trace-Nummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Muss ich Zoll oder Einfuhrabgaben zahlen?
Es fallen Einfuhrzölle an, diese fallen nur bei Bestellungen außerhalb der EU an. Sämtliche Zusatzkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Rückversand
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Senden Sie eine Nachricht an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Anschließend erhalten Sie von uns ein Retourenlabel.
Was sind die Rückgabebedingungen?
Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand sein, ungetragen, ungewaschen und unverändert. Bitte stellen Sie sicher, dass der Rücksendung alle Kartons und Staubbeutel beiliegen. Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, kann die Rückerstattung je nach verwendeter Zahlungsmethode bis zu 3 Werktage dauern.
Mein gekaufter Artikel ist beschädigt, was soll ich tun?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für die passende Lösung.
ZAHLUNGEN
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Sie können mit iDeal, Google Pay, Apple Pay, Visa, Mastercard und American Express bezahlen.
Fallen für meine Bestellung zusätzliche Kosten an? Wie Zoll
Es fallen Einfuhrzölle an, diese fallen nur bei Bestellungen außerhalb der EU an. Sämtliche Zusatzkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Ist in meiner Bestellung die Mehrwertsteuer enthalten?
Für Kunden innerhalb der EU ist die AT im Preis inbegriffen. Dies gilt nicht für Kunden außerhalb der EU.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?
Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, um eine Zahlungserinnerung zu erhalten. Sollte innerhalb von 24 Stunden keine Zahlung bei uns eingehen, wird Ihre Bestellung automatisch storniert. Sie können auch eine neue Bestellung aufgeben.
KUNDENDIENST
Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns über info@artistrycollection.nl oder Instagram DM kontaktieren – verfügbar von Montag bis Freitag, 10:00 bis 17:00 Uhr MEZ.
RABATT
Wie funktioniert der Newsletter-Rabatt?
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